Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul aparține atelierului MetalicArt, marca sub care Metalic Art S.R.L. execută lucrări de fierărie artistică la comandă. Ne poți contacta direct, la datele de mai jos.

Despre acest site

Site-ul prezintă lucrări executate de atelier și explică modul în care lucrăm. Este un site de prezentare, nu un magazin online: informațiile publicate nu reprezintă o ofertă fermă, iar consultarea lor nu creează nicio obligație.

Fotografiile prezintă lucrări reale, montate la clienți. Fiecare piesă este realizată manual, pentru un anumit loc, de aceea o lucrare nouă nu va fi identică cu una din catalog.

Codurile din catalog

Fiecare lucrare din catalog are un cod, de forma PG-1. Codul ne ajută să identificăm exact lucrarea la care te referi: îl treci în cerere sau ni-l comunici la telefon.

Codul este un punct de pornire pentru discuție, nu un produs cu preț afișat. Prețul depinde de dimensiuni, de complexitatea desenului, de finisaj și de condițiile de montaj și se stabilește separat pentru fiecare lucrare.

Cum ceri o ofertă

Ne scrii prin formular sau ne suni și ne spui ce lucrare dorești. Stabilim împreună ce se poate realiza, ce variante ai și ce informații mai sunt necesare.

Pașii sunt aceiași de fiecare dată:

• alegi un model din catalog și ne trimiți codul lui sau ne descrii lucrarea pe care o dorești;
• te contactăm și stabilim o vizită la tine, pentru măsurători; deplasarea și constatarea se taxează, iar în București și Ilfov taxa se scade ulterior din preț;
• după măsurători primești prețul final.

O cerere de ofertă nu te obligă la nimic. Este începutul unei discuții, nu o comandă.

Când devine comandă

Contractul se încheie numai după ce am stabilit împreună, în mod clar, ce lucrare se execută, în ce condiții și la ce preț. Comanda începe în momentul în care ai confirmat oferta finală și ai plătit avansul.

Cum calculăm prețul

Prețul se stabilește pentru fiecare lucrare în parte, după măsurători, și depinde de dimensiuni, de complexitatea desenului, de finisaj și de condițiile de montaj. Unitatea de calcul diferă în funcție de tipul lucrării:

• elementele decorative: pe bucată;
• porțile și gardurile: pe metru pătrat;
• balustradele și balcoanele: pe metru liniar.

Măsurători, transport și montaj

Înainte de a stabili prețul final, un reprezentant al atelierului face măsurători la fața locului. Transportul și montajul sunt incluse în preț; pentru lucrările din afara Bucureștiului, transportul se calculează separat.

Deplasarea și constatarea se taxează. Dacă soliciți o vizită înainte de a conveni asupra prețului (pentru măsurători, pentru o constatare sau pentru consultanță), taxa de deplasare și constatare este de 350 de lei + TVA. În București și Ilfov, suma se scade din prețul final al lucrării: dacă plasezi comanda, vizita nu te costă nimic în plus.

Pentru deplasările în restul țării, costul se calculează în funcție de distanță și îți este comunicat înainte de deplasare.

Avans și plată

Comanda pornește cu un avans de 50% din valoarea lucrării. Restul se plătește la finalizare, în ziua montajului.

Metalic Art S.R.L. este plătitoare de TVA. Prețurile din ofertă nu includ TVA; acesta se adaugă la suma din ofertă.

Plata se face prin transfer bancar sau cu cardul; nu încasăm numerar. Pentru fiecare plată primești factură.

Termenul de execuție

O lucrare durează, de regulă, între 7 și 30 de zile, în funcție de complexitate și de dimensiuni. Intervalul este orientativ; termenul exact pentru lucrarea ta este precizat în ofertă.

Garanția

Dacă ești persoană fizică, ai prin lege doi ani de garanție de la livrare. Dacă lucrarea nu corespunde celor convenite, poți cere repararea sau înlocuirea ei. Dacă problema nu poate fi rezolvată astfel, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului.

Această garanție este prevăzută de lege și se aplică indiferent de ce scrie în ofertă. Ea acoperă întreaga lucrare, inclusiv feroneria montată de noi.

Atelierul nu oferă o garanție proprie, suplimentară față de cea legală. Nu emitem un certificat de garanție propriu și nu acordăm un termen mai lung sau o acoperire mai largă. Pentru feroneria montată se aplică, în plus, garanția oferită de producătorul ei.

Dacă lucrarea este achiziționată de o firmă, această garanție nu se aplică, fiind rezervată persoanelor fizice. Între firme se aplică prevederile Codului civil privind viciile ascunse și clauzele contractului încheiat între părți.

Ce nu acoperă garanția

Garanția acoperă defectele existente la livrare: o sudură necorespunzătoare, o vopsire defectuoasă, o piesă care nu corespunde celor convenite. Nu acoperă deteriorările apărute ulterior:

• uzura normală, rezultată din folosirea obișnuită;
• rugina apărută din lipsa îngrijirii;
• loviturile, forțările și accidentele;
• urmările intervențiilor făcute de alte persoane asupra lucrării.

Aceste situații nu duc la pierderea garanției pentru restul lucrării. Garanția rămâne valabilă până la împlinirea celor doi ani; doar deteriorarea respectivă nu se repară în garanție.

Garanția nu depinde de întreținere

Garanția nu este condiționată de un program de întreținere. Nu trebuie să revopsești lucrarea la un anumit interval, să ungi balamalele sau să dovedești că ai făcut-o.

Totuși, fierul are nevoie de îngrijire. O piesă lăsată ani la rând neîngrijită, expusă la ploaie și la sarea de pe drumuri, ruginește. Această rugină nu este un defect de execuție și face parte din situațiile enumerate mai sus.

Dreptul de retragere

Dacă încheiem contractul la distanță (prin telefon sau mesaje) ori la tine acasă, după măsurători, legea îți acordă, de regulă, 14 zile în care te poți retrage fără să precizezi motivul.

Legea prevede însă o excepție, care se aplică majorității lucrărilor noastre: produsele realizate anume pentru client, pe măsurile și după desenul ales de el, nu pot fi returnate în acest mod. O poartă executată pentru deschiderea ta este un astfel de caz. De aceea te informăm din timp: din momentul în care ai confirmat oferta și ai plătit avansul, lucrarea intră în execuție și nu mai poate fi anulată pe motiv că te-ai răzgândit.

Dacă achiziționezi o piesă deja realizată, fără adaptări pe măsurile tale, dreptul de retragere în 14 zile se aplică integral.

Dreptul de retragere nu afectează garanția: dacă lucrarea are un defect, drepturile descrise mai sus rămân valabile pe toată durata celor doi ani.

Dacă renunți după ce comanda a pornit, avansul nu se restituie. Lucrarea este executată pe măsurile tale și după desenul ales de tine, deci nu poate fi vândută altcuiva, iar materialul prelucrat și manopera de până atunci nu pot fi recuperate.

Recenziile de pe site

Recenziile de pe prima pagină sunt publicate de clienți pe profilul Google Maps al atelierului și sunt preluate automat de acolo. Nu le scriem noi, nu le plătim și nu le putem modifica: textul, nota, numele și data sunt cele de pe Google. Noi alegem doar care dintre ele sunt afișate, iar criteriul de selecție este precizat sub ele.

Fiecare recenzie are un link către originalul de pe Google Maps, unde o poți citi alături de toate celelalte. Conținutul aparține autorilor și Google, iar folosirea lui este supusă termenilor Google.

Drepturi de autor

Fotografiile, textele și desenele de pe site aparțin atelierului. Le poți folosi ca reper în discuția cu noi, dar nu pot fi copiate, republicate sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris.

Materialele trimise de tine

Când ne trimiți o fotografie sau o schiță, ne permiți să o folosim pentru a înțelege și a evalua lucrarea. Nu o publicăm și nu o folosim în alt scop fără acordul tău.

Trimite doar materiale pe care ai dreptul să le folosești. Dacă schița aparține altei persoane, ai nevoie de acordul ei.

Legături către alte site-uri

Site-ul conține legături către servicii care nu ne aparțin: WhatsApp, rețele sociale, Google Maps. Pe acestea se aplică regulile lor, iar noi nu răspundem de modul în care funcționează.

Limitarea răspunderii

Facem tot posibilul ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale. Pot apărea totuși erori sau întreruperi tehnice. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudiciile rezultate din simpla consultare a site-ului. Această limitare nu afectează obligațiile asumate printr-un contract încheiat cu tine.

Reclamații, ANPC și litigii

Relația dintre tine și atelier este guvernată de legea română. Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne mai întâi la contact@metalicart.ro sau sună-ne la +40 746 169 999: cele mai multe situații se rezolvă pe cale amiabilă. Îți răspundem în cel mult 30 de zile de la primirea reclamației.

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: comisariatului de care aparține județul tău sau direct pe anpc.ro.

Poți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), o procedură mai simplă și mai puțin costisitoare decât un proces, desfășurată în fața unei entități desemnate în acest scop. O poți folosi după ce ne-ai adresat o reclamație și nu am ajuns la o înțelegere. Detalii despre procedură găsești tot la ANPC.

Aceste prevederi nu îți limitează dreptul de a te adresa direct instanțelor din România.

Intrarea în vigoare și modificări

Aceste condiții se aplică de la data publicării și pot fi modificate. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.